Ketika layanan pelanggan bagus, Aturan buruk

Tony melakukan persis seperti yang ia latih. Dia merasakan ucapan terima kasih yang ditulis tangan untuk para pelanggannya. Namun, ketika diterima oleh orang yang menerimanya, sangat sulit untuk diobati.

Bagaimana Anda bisa memikirkan reaksi negatif seperti itu? Ternyata, pelanggan ini masih dalam proses negosiasi dengan Tony dan perusahaannya. Terima kasih datang sebelum masalah ini dibahas, dia tidak pernah menyebutkannya, dan dia tidak pernah meminta maaf untuk masalah ini. Meskipun Anda menulisnya, itu dianggap sebagai surat yang diproduksi massal dimulai dengan "Pelanggan yang terhormat."

Jika Anda hanya melatih karyawan Anda selama proses implementasi, Anda

Berikut adalah beberapa aturan layanan pelanggan yang paling populer, kapan harus dilanggar dan alih-alih cara nyata praktik terbaik untuk diterapkan.

Aturan pertama: Selalu Gunakan Nama Pelanggan

Dale Carnegie mengatakan, "Suara termanis dalam bahasa apa pun adalah suara nama seseorang." Meskipun mungkin benar bahwa nama pelanggan dapat menciptakan rasa keintiman, itu mungkin memiliki efek sebaliknya. Waspadalah terhadap kesalahan berikut:

1. Gunakan nama pelanggan terlalu sering.

"Baiklah, Bob, Anda dapat melihat bahwa ini adalah solusi yang sempurna untuk bisnis Anda, apakah Anda setuju, Bob? Lagi pula, semua penelitian menunjukkan bahwa ini benar. "Penyalahgunaan nama pelanggan Anda dapat membuat mereka tidak nyaman, sepertinya merupakan tipu muslihat yang tidak berhasil dan bukan koneksi yang nyata.

2. Salah mengucapkan nama pelanggan Anda.

Beberapa orang memiliki nama yang sulit diucapkan. Dalam hal ini, selalu baik untuk menanyakan nama mereka. Ketika Anda telah mendengar pengucapan yang benar, Anda harus mengucapkannya dengan benar. Anda mungkin bersyukur atas pendapat Anda, tetapi masih akan berterima kasih atas tanggapan Anda.

3. Terlalu formal atau terlalu informal saat menggunakan nama pelanggan Anda.

Tn. Nona, Nona, Nona, Nona, Tuan, dll. Lebih terhormat untuk memulai bisnis Anda dengan membuat Anda merasa lebih baik.

Praktik terbaik: Gunakan pelanggan Anda untuk menunjukkan rasa hormat dan terus membuat laporan.

Aturan kedua: Selalu berjabat tangan dengan pelanggan

Selama beberapa dekade, tenaga penjualan telah diajarkan berjabat tangan untuk menghubungkan dan membangun kepercayaan dan hubungan dengan pelanggan mereka. Namun, ada beberapa situasi di mana jabat tangan dapat membuat lebih banyak stres

1. Masalah budaya.

Ada banyak budaya dan agama. Jika Anda bekerja dengan basis pelanggan multikultural, cari tahu semua yang Anda bisa tentang cara yang tepat untuk menyambut dan menyambut mereka

2. Kecemasan sosial.

Bagi sebagian orang, sang ibu berpikir bahwa ia harus mulai mengerjakan

3. Pada tahun 1918, kota Prescott, Arizona mulai berjabat tangan dalam upaya untuk memperlambat penyebaran flu. Banyak orang telah diberitahu oleh dokter mereka bahwa mereka tidak boleh berjabatan tangan untuk melindungi sistem kekebalan tubuh mereka yang rapuh. Ada juga orang yang benar-benar sehat, takut memiliki hubungan baik dengan Anda.

Praktik terbaik: Daripada mulai berjabat tangan, lebih baik menunggu sampai pelanggan Anda mengambil langkah pertama. Jaga agar lengan Anda tetap rileks tetapi siap merespons. Jika mereka mulai menjabat tangan Anda, Anda dapat dengan mudah meraih dan meraih tangan mereka.

Dalam dunia bisnis pribadi ini, sebuah catatan tulisan tangan akan membantu Anda menonjol untuk membuat kesan yang hebat, tetapi terkadang sebuah catatan

1. Kirim catatan terima kasih sebelum masalah berhasil diselesaikan

Seperti dalam cerita pembuka, jangan mengirim ucapan terima kasih jika pelanggan Anda memiliki masalah yang belum terselesaikan. Jangan mengirim catatan kecuali itu permintaan maaf, bukan ucapan terima kasih.

2. Catatan palsu

Ucapan terima kasih "terima kasih telah melakukan bisnis dengan kami"

Praktik terbaik: Meskipun catatan tulisan tangan masih memiliki arahan pribadi yang alami, Anda harus memajukan Selangkah lagi dengan menulis sesuatu yang berhubungan dengan setiap pelanggan. (19659002) Aturan Keempat: Mematuhi aturan emas

Sejak kami masih anak-anak, anak-anak dari pertandingan baseball mereka. Kami telah diajarkan untuk mengikuti aturan emas. "Melakukan untuk orang lain karena kita akan membuat mereka melakukan untuk kita." Menurut aturan ini dapat menimbulkan beberapa masalah:

1. Perlakukan pelanggan Anda dengan cara yang membuat mereka tidak nyaman.

Agak normal untuk menganggap bahwa pelanggan Anda menginginkan keinginan dan keinginan yang sama dengan Anda. Misalnya, jika Anda adalah orang yang suka banyak percakapan dan koneksi, Anda berisiko mendorong pelanggan Anda jika perlakuan itu membuat mereka tidak nyaman.

2. Kehilangan kesempatan untuk mengejutkan dan menyenangkan.

Ketika Anda hanya menggunakan diri sendiri sebagai referensi, apa yang akan Anda lakukan? Saat Anda mendengarkan dengan seksama instruksi pelanggan tentang miles terbaik.

Praktik terbaik: Menggunakan Aturan Platinum; "Perlakukan orang lain dengan cara yang mereka inginkan." Artikel ini hanya untuk Anda.

Inti dari tutorial ini adalah layanan pribadi Anda. Jangan hanya mengikuti aturan, pilih cara terbaik untuk menerapkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.



Source by Laurie Brown

Copyright watanearaby.com 2019
Tech Nerd theme designed by FixedWidget